Relations publiques | Marketing Internet, E-Commerce, E-Communauté, Web 2.0

Geoffroi Garon, le 15 avril 2008 à 3:19 dans Blogue, Communication, Facebook, Marketing Internet, Média, Média sociaux, Relations publiques, Stratégie, Tendances, Web 2.0, Web social, Événement

3e Mardi | Third Tuesday Montréal est un événement mensuel sur les thématiques des médias sociaux initié par Michelle Sullivan et une équipe que nous avons le plaisir de supporter et de commanditer. Voici la description plus officielle :

“3e mardi | Third
Tuesday Montréal est un rendez-vous mensuel sur l’évolution des médias
sociaux et leurs applications multiples dans le domaine des
communications. Des professionnels en relations publiques et en
marketing intéressés par le phénomène des médias sociaux se réunissent
chaque mois pour échanger avec un expert-conférencier invité. Ces
rencontres informelles sont aussi une occasion de réseauter avec les
acteurs du domaine.
Le dialogue est ouvert!

Les rencontres ont lieu au Lolita Lounge
96, rue Sherbrooke ouest — coin Saint-Urbain
Montréal

Ces sessions sont gratuites”

Vous pouvez vous inscrire sur le groupe Facebook 3MTT pour avoir un suivi des activités.

Pour cette 3e édition, c’est Pierre Bouchard qui sera l’expert invité.

“Pierre Bouchard puisera dans sa vaste expérience pour nous présenter
une stratégie de communication dans laquelle les médias sociaux ont
joué un rôle important. Le cas exposé sera celui d’un promoteur
immobilier cherchant à dialoguer avec les résidents d’un quartier où il
envisageait de construire un projet.”

Pour un texte interview avec le principal intéressé, lisez Un promoteur ouvre le bal du Web 2.0 de Gaël Le Corre de Inteligia.

Aux plaisirs de vous y voir.

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Conférence AMM-PCM : Facebook dans un contexte d’affaires

Geoffroi Garon, le 2 avril 2008 à 8:05 dans Commerce électronique, Communication, Facebook, Marketing Internet, Relations publiques, Stratégie, Technologie, Tendances, Web 2.0

Facebook AMM-PCM

L’Association de marketing de Montréal organise avec LesAffaires.com et HEC Montréal, cette conférence sur l’usage de Facebook dans un contexte d’affaire. C’est Guillaume Brunet (Transcontinental) et Guillaume Bouchard (NVI) qui font la présentation :

Guillaume Bouchard - Les groupes et pages Facebook

Groupes Facebook - pour tous et relations publiques

Outils pour des discussions
Thématiques très variées (Humour, Cause, social)
Peu d’outils sociaux
Pas de suivi statistiques
Peu flexible

Comment promouvoir les groupes

Utiliser les influenceurs de votre industrie
évelopper autour d’une idée rassembleuse
Engagez vos employés pour diffuser l’information
Faire de la veille et être transparent
Viraliser vos amis
Être à l’écoute VS le contrôle

Pages (fans) Facebook - pour l’entreprise

Personnalisation plus grande (applications)
Plus d\’interaction avec les membres et effet de Buzz (mini-feed)
Accès à des données statistiques
Plus grande crédibilité aux yeux des utilisateurs
Visibilité dans les moteurs de recherche (!)
Sentiment d\’appartenance
Achat de publicité vers la page

—

Guillaume Brunet - Les applications Facebook

Les applications étaient à la base créé par des individus (geeks), mais maintenant il est possible pour l\’entreprise de créer des applications lier à leur modèle d\’affaire.

Étude de cas : DuProprio.com

Objectifs : Appuyer le positionnement de leader innovant dans la vente de maison au Québec et générer du traffic sur le site Web.

Stratégies : Créer une affiche virtuelle, permettre de faire savoir à son réseau que nous vendons notre maison.

Résultat : Pour deux jours de travail,bon retour sur investissement

Étude de cas : Recettes.qc.ca

Objectifs : Générer de nouveaux revenus, Accroître le nombre de visiteur sur le site de www.recettes.qc.ca

Stratégies : Créer des titres de plongueur à grand chef pour ceux qui participent le plus.

Recettes du succès pour une applications Facebook

Il n\’est pas trop tard pour créer un succès
La clarté et la simplicité
Sortez votre application le plus tôt possible
Améliorez-le le plus souvent possible (rapidité et flexibilité)
La coopération et le partage mène au succès (fan page)
Copier les applications à succès dans d\’autres domaines
Les mesures statistiques sont importantes
Succès vient du cycle de chaos à ordre
l\’influence de masse est importante à considérer

Publicités sociales sur Facebook

Publicité ciblée avec MSN Adcenter (bannières) avec des CPM de 1$. Les gens cliquent moins dans Facebook mais pas cher.

Facebook Ads - FLyers ou annonce sociale avec soit des CPM (affichage) ou CPC (résultats). Ciblages avancés, Taux de conversion plus efficace, intégration de contenu.

Des environnements commandités (ex. Apple 300,000$ pour 3 mois), très personnalisé, beaucoup de membre, design de la marque, et incluent de la promotion. Ici au Canada, la Banque TD là utilisé. Ils ont développé l\’application “Split it”. Depuis août 2007, 11,000 membres! Est utile pour parler au marché, de faire savoir que l\’entreprise est actives.

Enjeux légaux

3 avenues possibles :

Droit sur la marque (protection de la confusion)
Diffamation (atteinte à la réputation, responsabilité civile)
Vie privé

Actuellement, les entreprises utilisent la peur…

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Entreprise et médias sociaux : Comment votre organisation doit s’adapter à l’interne pour les utiliser efficacement

Geoffroi Garon, le 6 février 2008 à 6:25 dans Blogue, Communauté virtuelle, Communication, Marketing Internet, Média sociaux, Relations publiques, Stratégie, Technologie, Tendances, Travail collaboratif, Web 2.0, Web social, Économie Web

Avec la montée des médias sociaux (2008-2012) comme suite logique à la période du Web 2.0 (2001-2009), les entreprises doivent relever de grands défis, autant dans leur volonté stratégique et culturelle que dans leurs structures internes et leurs modèles de gestion et de management. Les trois secteurs à considérer en priorité pour réussir votre entrez dans cet univers du Web participatif sont les ressources humaines, les technologies et les processus internes.

1. Ressources humaines

Rôles à l’interne pour utiliser les médias sociaux et y participer

Pour être en mesure d’utiliser adéquatement la puissance des médias sociaux, vous devez adapter votre entreprise et prioriser vos efforts dans l’identification de vos ressources humaines clés. Avec les médias sociaux, comme nouveau canal de communication et de conversation, de nouveaux rôles émergents et d’autres s’adaptent.

Nouveau rôles : Animateurs Web

L’animation est l’un des nouveaux métiers du Web qui se caractérise par plusieurs compétences à développer et à maitriser. Un seul individu peut jouer ces rôles, mais dans un premier temps, il est plus plausible de partager les tâches entre quelques individus.

1. Contenu : Animateur-contenu
Les rôles de l’animateur de contenu est de constament effectuer de la veille, de découvrir des connaissances, de les synthétiser et de les transférer adéquatement dans les médias sociaux.

2. Mobilisation : Animateur-facilitateur
Le facilitateur est responsable de créer un réseau de membres, de fidéliser leur participation, de les encourager à s’exprimer en amorcant des discussions et à mobiliser les influenceurs.

3. Gestion : Animateur-administrateur
Le gestionnaire s’occupe de coordonner l’équipe stratégie médias sociaux, s’assure de l’atteinte des objectifs, fait le pont avec la haute-direction et maintien la visibilité du groupe auprès de l’organisation.

Aujourd’hui, vous possédez déjà plusieurs ressources à l’interne qui peuvent être intégrées à titre de support aux animateurs Web dans vos stratégies d’utilisation des médias sociaux. Ils ont souvent seulement besoin de suivre quelques courtes formations pour être efficaces avec les nouvelles pratiques Web de leurs champs d’expertises respectifs.

Support

4. Système : Programmeur
Le « tech» est responsable de veiller à la sécurité des systèmes de publication, d’améliorer et de configurer les outils de collaboration et de former les membres à l’utilisation de la technologie.

5. Design : Infographe
Le « designer » crée les éléments graphiques des différentes interfaces utilisées par le groupe et l’entreprise, il participe au design des kits médias et à l’intégration d’éléments visuels dans les contenus.

Promotion

6. Relationniste
Les professionnels des relations publiques sont en charge de développer des stratégies de communication pour représenter la vision de l’entreprise, son identité et ses valeurs dans les médias sociaux. Ils sont les mieux placés pour créer le discours et entrer en dialogue avec les internautes.

7. Marketer
Les professionnels du marketing sont en charge de mettre en pratique des stratégies de diffusion, de mise en marché pour augmenter l’auditoire et le trafic vers vos systèmes de publication.

Les deux professions sont complémentaires, quoi qu’en disent les départements ! La synergie est essentielle pour avoir du succès dans les médias sociaux.

2. Technologies

Systèmes de publication pour interagir et héberger les conversations

Pour être mesure de profiter pleinement de vos efforts dans les médias sociaux, vous vous devez d’avoir vos propres espaces et outils technologiques pour vous exprimer et amener les autres à y venir pour interagir avec vous. Vous ne voulez pas perdre du temps à leur répondre ! Et bien ils vont très certainement émettrent des commentaires sur vous et vos produits ailleurs. Alors, ayez un poid dans la balance des médias sociaux avec vos propres systèmes de publication et héberger les conversations. Laisser vos fans réagir auprès de vos détracteurs ! Utiliser vos espaces de publication pour ensuite appliquer des stratégies de relations publiques et de marketing dans les médias sociaux.

1. Site Web corporatif (infolettre)
La très grande majorité des entreprises ont un site Web corporatif qui joue essentiellement les rôles d’informer les gens et de faire la promotion de vos produits et services. Vous pouvez rapidement créer un lien avec vos clients et fans actuels en offrant des contenus à valeur ajoutée par une stratégie de publication d’infolettre (newsletter). Il suffit de permettre au gens, à travers un formulaire simple ou complet, de s’inscrire et de recevoir une infolettre spécialisée selon leurs intérêts.

2. Blogue d’entreprise
Le blogue d’entreprise (ou corporatif) est un système de publication qui vous permet de vous faire connaître et d’établir votre crédibilité dans un domaine en particulier. Il peut être écrit par une ou plusieurs personnes et vous permet de faire du référencement naturel dans les moteurs de recherche. Il vous permet aussi de faire de la veille stratégique en allant lire ce qui se dit dans la blogosphère (l’univers des blogues) et ainsi être à l’affût des innovations et des tendances de votre marché. Bien entendu, les internautes peuvent laisser des commentaires et interagir avec les auteurs du blogue. Par contre, vous êtes les initiateurs des articles (billets) et vous pouvez modérer les commentaires.

3. Salle de presse virtuelle
La « salle de presse virtuelle » est un système de publication qui devient le canal de communication Web de l’entreprise. Vous aurez ainsi la latitude de créer des campagnes, de les documenter, de les animer, de les faire se promener dans les médias sociaux, de les faire connaître des journalistes, etc. Mais le plus important, c’est que vous prenez possession de vos moyens pour faire connaître votre entreprise. Vous offrez aux journalistes, aux blogueurs et autres influenceurs de l’information pertinante, de qualité avec tous les éléments nécessaires pour les satisfaires dans leur propre communication (images, vidéo, liens, citations, etc.). Cette automatisation de ressources et de suivi de campagne permet aussi de garder une mémoire (archives) de vos démarches puisque les moteurs de recherche (Google) vont continuer à les référencer. Ainsi, par exemple, un journaliste pourra faire un meilleur article en ayant plus d’informations « vivante » de votre entreprise.

4. Communauté Web
Le système de publication « communauté » est un environnement que vous créer et animer pour atteindre vos publics cibles et générer du trafic sur votre site Web. Avec une stratégie communautaire, vous pouvez positionner votre entreprise dans un secteur d’intérêt en créant un lieu Web d’intérêt sur vos propres produits et services ou sur uen thématique plus générale (ex. sur le monde canin). Vous offrez aux membres de créer leur profil, de se connecter avec les autres, de déposer des contenus multimédias, d’écrire sur leur blogue, etc. Ce type de communauté est parfait pour accompagner un produit, une marque, un thème ou un groupe d’intérêt. À mi-chemin entre les plates-formes populaires comme Facebook, MySpace et Youtube, il est possible d’implanter plusieurs fonctions (modules) qui permettront les interactions et les transactions à l’intérieur du système.

5. Kit médias sociaux (image, vidéo)
Le « dossier de presse » traditionnel est en mutation. Vous devez créer de plus en plus des kits média qui sont de bonne qualité ayant des options plus multimédia et interactive. Pour ce faire, vous vous devez d’avoir des outils de captures (appareil photo, caméra vidéo, micro) et créer des contenus pertinants pour vos campagnes dans les médias sociaux. Il est aussi possible de faire affaire avec des professionnelles de la production vidéo Web.

6. Outils statistiques (Google Analytics)
Il est essentiel, dans toutes stratégies d’utilisation des médias sociaux, de capter et d’analyser plusieurs type de statistiques (visiteur, fréquentation, mots-clés, liens, etc.) Il existe plusieurs services Web et technologie pour effectuer de la surveillance, mais le service Google Analytics est très bon, sans frais et créer des rapports très bien fait.

3. Processus internes

Établir des protocoles internes concertés pour diffuser, participer et suivre sa marque ou une campagne dans les médias sociaux.

Pour que vos chances de succès dans les médias sociaux soit bonnes, vous vous devez de transformer certaines de vos façons de faire.

1. Stratégies communes (comité mix avec la haute-direction)
Il est important de créer un comité mix composés de représentant de plusieurs départements jouant plusieurs rôles. Il est primordial qu’un représentant de la haute-direction soit intégré au comité pour s’assurer de donner la vision aux stratégies dans les médias sociaux. La synergie permet de créer un engagement de tous et chacun et

2. Procédures de diffusion Web (social media press release)
Il est nécessaire de développer une stratégie de communication Web. Vous pouvez par exemple lors de vos conférences de presse, faire une captation audio-vidéo et la rendre disponible sur votre système de publication. Il existe des services de relations de presse médias sociaux. Ce sont des micro-sites (une page) qui vous permet de diffuser des contenus. Par exemple, l’agence Marketwire, a lancé cette semaine sa nouvelle version de service de relation de presse social media 2.0.

3. Surveillance (monitoring et analyse)
Vous devez développer des procédures de veille stratégique pour chacune des interventions dans les médias sociaux. Grâce aux outils techniques de statistiques, il est possible d’implanter de méthodologie d’intelligence d’affaire et de suivre les mots-clés de vos campagnes dans les médias sociaux. Par exemple, de savoir combien de blogueurs ont cité votre campagne, qui sont les plus influenceurs, quels sont leurs points de vue.

4. Formation continue et coaching Web
Vous devez garder vos ressources à l’affût des nouvelles tendances par de la formation spécialisée, des rencontres de coaching avec des experts Internet et surtout permettre à vos employés de rayonner. Ils agiront comme des ambassadeurs.

Ainsi, avec des resources humaines mobilisées, des systèmes de publications optimisés et des stratégies connus de tous, vous aller pouvoir entrer dans la danse des médias sociaux. Il reste beaucoup d’autres éléments à adapter, mais l’essentiel est de commencer. Suivez nous.

[première publication sur le blogue biotope 2.0]

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Créer votre entreprise avec les médias sociaux

Geoffroi Garon, le 5 février 2008 à 11:59 dans Communication, Marketing Internet, Média sociaux, Relations publiques, Stratégie, Tendances, Économie Web

Voici un excellent schéma créé par la firme Elliance sur l’usage des médias sociaux pour lancer et faire grandir votre entreprise.

Un de mes prochains billets sera sur le comment adapter les ressources internes de votre entreprise pour utiliser efficacement les médias sociaux. Ce schéma présente à la perfection mon discours !

On voit les principaux acteurs, soit les experts, les professionnelles du marketing et de relations publiques, les ressources humaines et les ventes. Par contre, je suis d’avis que le rôle des relations publiques est plus en amont que le marketing. Mais cette image représente bien le défi des relations publiques de s’approprier les médias sociaux ! À suivre demain.

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Marketwire offre du “social media 2.0 press release” : Enfin des relations de presse 2.0 dans les médias sociaux

Geoffroi Garon, le 4 février 2008 à 10:01 dans Communication, Marketing Internet, Média, Média sociaux, Relations publiques, Stratégie, Web 2.0, Web social

C’est ce matin que l’entreprise Marketwire de Californie se lance dans la promotion de ses nouveaux services de relations de presse 2.0 via les médias sociaux. Leur lancement est une démonstration efficace de ce qu’ils offrent.

Marketwire Unveils Social Media 2.0: Industry’s Most Authentic Social Media Product

Social Media 2.0 transforms a press release into an authentic social media tool by enabling two-way conversation via an in-release comment box thatfeeds directly into a client-monitored online newsroom.
Social Media 2.0 provides automatic news availability inside hard-to-reach social networks such as iTunes®, Photobucket®, YouTube™ and Twitter. In addition, Social Media 2.0 boasts the largest Second Life® news channel distribution of any newswire.

Et oui, ils ont même créé leur chaîne de nouvelle dans Second Life pour augmenter leur diffusion dans les médias sociaux.

Voici l’adresse pour visiter Marketwire Tower dans Second Life.

Photo de ma visite d’aujourd’hui :

Voici la liste des options :

Exclusive features include:

Comment box and online newsroom
In-release performance statistics on search engine cataloging
Distribution to YouTube, iTunes, Second Life, Pheedo™, Photobucket and Twitter
Facebook® tags
Custom RSS feeds
Trackbacks for easy monitoring of online performance
Search engine, Technorati™ and Digg™ results
Embedded 500-character audio summary headline
Distribution to more than 1,200 in-network geographically targeted websites

Additional Social Media 2.0 features include:

Newsroom integration
50 social tagging options
Multiple social video and photo hosting options
Permalinks
Keyword cloud navigation
Downstream distribution to more than 1,000 websites and online news destinations

Ils ont aussi créé une page explicative d’une relation de presse 2.0 médias sociaux :

Social Media 2.0

Vraiment, ils ont pavés un nouveau territoire avec ce lancement aujourd’hui. Je suis heureux de constater que mon intuition de l’automne dernier était sensée. Une entrevue lors du Webcom 2007.

Les relations publiques 2.0 et salle de presse virtuelle

Nos joueurs québécois et canadiens devront s’adapter aussi à cette nouvelle étape des relations publiques à l’ère du Web.

Conférence de Debbie Weil au Webcom Montréal 2007 - Le “blogging” corporatif dans un monde 2.0

Geoffroi Garon, le 14 novembre 2007 à 10:18 dans Blogue, Communication, Technologie, Tendances, Web 2.0, Événement

Debbie Weil est une consultant Internet spécialisée dans les blogues corporatifs. Elle nous présente une courte conférence sur l’avenir des blogues d’entreprises.

Voici quelques constats de sa part :

Les blogues corporatifs sont là pour rester ! Deviendrons “mainstream” dans un an.
Ce qui ralenti son adoption = la peur ! La peur d’être critiqué !
Le défi est de créer de la qualité dans les contenus
La révolution est de permettre aux entreprises d’avoir une voie humaine, de participer à la conversation.
Les blogues sont inclus dans une stratégie de média sociaux.
Les blogues sont des plate-formes qui supportent plusieurs médias (vidéo, texte, audio, image, etc.).
Le blogue comme stratégie de relation publique 2.0.
ROI des blogues = votre identité digitale
- Faire partie de la conversation (marketing)
- Augmenter votre rang Google
- Attirer l’attention des médias
- Communiquer à l’interne et à l’externe
- Canal de gestion de crise

—-

Je suis tout à fait d’accord avec ces retours sur investissement. Voici un extrait de ma présentation lors de ma participation à titre de conférencier au 5e sommet sur les communications et les relations médias le 7 novembre dernier organisé par l’Institut canadien.

” Avec les blogues, les communautés et les réseaux sociaux, l’analyse du retour sur investissement (ROI) se transforme et se complexifie. La valeur de sa présence sur le Web social est au coeur de cette révolution.
John Hagel, auteur du livre “Net Gain : new market with virtual communities” (1997), nous propose 3 niveaux de mesure supplémentaires :

ROA – Return on Attention
Le retour d’attention mesure la performance médiatique de stratégies de communication, de marketing et de relations publiques à travers une communauté et sur le Web social.

ROI – Return on Information
Le retour d’information évalue la quantité et la qualité de l’information sur les membres et l’organisation généré à travers les interactions d’une communauté.

ROS – Return on Skills
Le retour de compétences évalue les niveaux d’appropriations pour utiliser les technologies collaboratives, pour comprendre le sens de l’information et pour participer aux interactions sociales que permettent les médias sociaux. ”

En bref, je penses que les blogues corporatifs sont là pour de plus en plus s’implanter dans les outils de communication et de relation publique des entreprises.

En sommes, une bonne présentation évengéliste de l’avantage des blogues avec plusieurs exemples concrèts.

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L’impact de Facebook sur l’industrie du tourisme

Geoffroi Garon, le 4 octobre 2007 à 9:45 dans Communauté virtuelle, Communication, Facebook, Intelligence économique, Marketing Internet, Média sociaux, Web 2.0, e-Tourisme

Un excellent article de Claude Péloquin du Réseau de veille en tourisme intitulé En quoi Facebook exerce-t-il un impact sur l’industrie touristique? où il présente une analyse fort pertinente et des cas éloquants du potentiel de Facebook et des réseaux sociaux sur l’industrie du tourisme. Il présente des cas d’utilisation de marketing évènementiel et des exemples de module d’applications (widgets) reliés au tourisme.

« Le phénomène Facebook trace la voie à une nouvelle
réalité: il y a tant d’internautes qui commentent activement les marques par
l’entremise des réseaux sociaux que sa réputation sur le Web devient un enjeu
majeur, particulièrement en tourisme. Selon une étude publiée par la firme
britannique Tamar (spécialisée dans le emarketing),
l’industrie du voyage s’avère le secteur le plus à risque en ce qui concerne
les commentaires négatifs propagés au sein des communautés virtuelles. De plus,
la grande majorité (80%) des utilisateurs de ces réseaux ont mentionné avoir
déjà discuté ou émis des commentaires à propos d’une marque ou d’un produit par
le biais de ce type de tribune. »

Les réseaux sociaux génèrent et supportent des conversations de plus en plus communautaire. Le rôle des firmes de relations publiques devrons offrir des services d’analyse (monitoring) de ces nouveaux canaux média et organiser des stratégies pour y participer !

Un texte à lire et les références aussi !

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10 tendances du Web selon Richard MacManus

Geoffroi Garon, le 17 septembre 2007 à 10:42 dans Exportation Web, Marketing Internet, Technologie, Tendances, Économie Web

Voici un excellent article de Richard MacManus, éditeur du site Read/WriteWeb, intitulé “10 Future Web Trends“. Il identifie 10 tendances du Web qui changent radicalement nos pratiques et notre société.

Web sémantique

intelligence artificielle

Rich Internet Applications

personnalisation

Je suis certain que ces prénomènes, surtout celui de l’économie de l’attention, fera basculer nos modes opératoires au niveau du marketing et des relations publiques.

Via François Guité