K3 Blogue 2.0 | Marketing Internet, E-Commerce, E-Communauté, Web 2.0

Colloque sur le Web participatif à l’ACFAS 2008

J’ai eu l’occasion lors de la semaine de la 76e édition de l’ACFAS (Association francophone pour le savoir) de participer à la première journée du colloque intitulé Web participatif : mutation de la communication ? sous la direction de Serge Proulx et de Florence Millerand.

Voici des résumés en vrac des différentes présentation de la journée :

Daniel Kaplan et l’EntreNet

Le premier conférencier était Daniel Kaplan, directeur général du Fing (Fondation internet nouvelle génération) en France. Il est venu nous parler du concept de l’EntreNet et des mouvances du Web d’aujourd’hui.

3 éléments de crise :

• Il y a un passage de l’utilisation des blogues vers l’utilisation des réseaux sociaux (Facebook).
• Les grandes plates-formes non pas encore trouvé le modèle économique le plus efficace.
• Les médias traditionnelles reprennent leur rôle de leader dans la communication publique.

Nouveauté et défi :

• La portabilité des profils entre les réseaux sociaux. (Data portability et Open Social)

DataPortability - Connect, Control, Share, Remix from Smashcut Media on Vimeo.

Pour aller plus loin, le FING a lancé un programme d’action sur les identités actives (avec www.identitesactives.net). À lire et a contribuer.

Selon lui, le Web social est plus basé sur les relations que sur la participation, de là une explication du bascule de l’utilisation des blogues vers celui des réseaux sociaux.

Alexandra Bal et l’intelligence artificielle dans SecondLife

Alexandra Bal est professeur chercheur à l’Université Ryerson de Toronto. Elle est venu nous présenter une conférence sur l’emergence de communauté de pratiques humaines et artificiels dans SecondLife.

Des chercheurs du Rensselaer Polytechnic Institute ont créé Eddie, un avatar complètement informatique ayant des comportements d’un enfant de 4 ans grâce à l’intelligence artificielle.

Elle s’intéresse aux comportements et aux modèles économiques qui émergent dans les mondes virtuels comme SecondLife. Des agents intelligents, comme Eddie, pourront “vivre” dans ces univers parallèles et cohabiter avec des avatars manipulés par des humains. Nous verrons apparaître des environnements de plus en plus hybride entre réel et virtuel.

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Les deux conférenciers sont complémentaires aux niveaux de l’identité et de la représentation dans les espaces numériques.

Beaucoup de bonnes conférences et de bonnes pistes de réflexions sur l’avenir du Web et des mondes virtuels.

Salon des TIC 2008 à Québec

Nous participons, Alain et moi, au Salon des TIC édition 2008 à Québec. Le thème de cette année est l’avenir des PME dans le secteur. Slogan : Allons-y pour des solutions d’affaires québécoises.

Nous avons déjà assisté à la conférence d’ouverture présentée par Patrice-Guy Martin, éditeur en chef du magazine Direction informatique. Sa question : « Y a-t-il un avenir pour l’industrie québécoise des TI » ?. Sa réponse : un oui mais avec quelques inquiétudes, surtout au niveau de la croissance de l’industrie et au niveaux de la relève des travailleurs dans le secteur. Par contre, il nous présente plusieurs tendances à suivre pour mieux performer. Les services Web (logiciel-service), le Web 2.0 et le communautarisme, plus de transparence, des courtiers en services Web.

D’ailleurs, M. Martin en a profité pour lancer son blogue attaché au site de Direction Informatique. Plus d’information sur sa conférence dans son blogue.

Entreprise et médias sociaux : Comment votre organisation doit s’adapter à l’interne pour les utiliser efficacement

Avec la montée des médias sociaux (2008-2012) comme suite logique à la période du Web 2.0 (2001-2009), les entreprises doivent relever de grands défis, autant dans leur volonté stratégique et culturelle que dans leurs structures internes et leurs modèles de gestion et de management. Les trois secteurs à considérer en priorité pour réussir votre entrez dans cet univers du Web participatif sont les ressources humaines, les technologies et les processus internes.

1. Ressources humaines

Rôles à l’interne pour utiliser les médias sociaux et y participer

Pour être en mesure d’utiliser adéquatement la puissance des médias sociaux, vous devez adapter votre entreprise et prioriser vos efforts dans l’identification de vos ressources humaines clés. Avec les médias sociaux, comme nouveau canal de communication et de conversation, de nouveaux rôles émergents et d’autres s’adaptent.

Nouveau rôles : Animateurs Web

L’animation est l’un des nouveaux métiers du Web qui se caractérise par plusieurs compétences à développer et à maitriser. Un seul individu peut jouer ces rôles, mais dans un premier temps, il est plus plausible de partager les tâches entre quelques individus.

1. Contenu : Animateur-contenu
Les rôles de l’animateur de contenu est de constament effectuer de la veille, de découvrir des connaissances, de les synthétiser et de les transférer adéquatement dans les médias sociaux.

2. Mobilisation : Animateur-facilitateur
Le facilitateur est responsable de créer un réseau de membres, de fidéliser leur participation, de les encourager à s’exprimer en amorcant des discussions et à mobiliser les influenceurs.

3. Gestion : Animateur-administrateur
Le gestionnaire s’occupe de coordonner l’équipe stratégie médias sociaux, s’assure de l’atteinte des objectifs, fait le pont avec la haute-direction et maintien la visibilité du groupe auprès de l’organisation.

Aujourd’hui, vous possédez déjà plusieurs ressources à l’interne qui peuvent être intégrées à titre de support aux animateurs Web dans vos stratégies d’utilisation des médias sociaux. Ils ont souvent seulement besoin de suivre quelques courtes formations pour être efficaces avec les nouvelles pratiques Web de leurs champs d’expertises respectifs.

Support

4. Système : Programmeur
Le « tech» est responsable de veiller à la sécurité des systèmes de publication, d’améliorer et de configurer les outils de collaboration et de former les membres à l’utilisation de la technologie.

5. Design : Infographe
Le « designer » crée les éléments graphiques des différentes interfaces utilisées par le groupe et l’entreprise, il participe au design des kits médias et à l’intégration d’éléments visuels dans les contenus.

Promotion

6. Relationniste
Les professionnels des relations publiques sont en charge de développer des stratégies de communication pour représenter la vision de l’entreprise, son identité et ses valeurs dans les médias sociaux. Ils sont les mieux placés pour créer le discours et entrer en dialogue avec les internautes.

7. Marketer
Les professionnels du marketing sont en charge de mettre en pratique des stratégies de diffusion, de mise en marché pour augmenter l’auditoire et le trafic vers vos systèmes de publication.

Les deux professions sont complémentaires, quoi qu’en disent les départements ! La synergie est essentielle pour avoir du succès dans les médias sociaux.

2. Technologies

Systèmes de publication pour interagir et héberger les conversations

Pour être mesure de profiter pleinement de vos efforts dans les médias sociaux, vous vous devez d’avoir vos propres espaces et outils technologiques pour vous exprimer et amener les autres à y venir pour interagir avec vous. Vous ne voulez pas perdre du temps à leur répondre ! Et bien ils vont très certainement émettrent des commentaires sur vous et vos produits ailleurs. Alors, ayez un poid dans la balance des médias sociaux avec vos propres systèmes de publication et héberger les conversations. Laisser vos fans réagir auprès de vos détracteurs ! Utiliser vos espaces de publication pour ensuite appliquer des stratégies de relations publiques et de marketing dans les médias sociaux.

1. Site Web corporatif (infolettre)
La très grande majorité des entreprises ont un site Web corporatif qui joue essentiellement les rôles d’informer les gens et de faire la promotion de vos produits et services. Vous pouvez rapidement créer un lien avec vos clients et fans actuels en offrant des contenus à valeur ajoutée par une stratégie de publication d’infolettre (newsletter). Il suffit de permettre au gens, à travers un formulaire simple ou complet, de s’inscrire et de recevoir une infolettre spécialisée selon leurs intérêts.

2. Blogue d’entreprise
Le blogue d’entreprise (ou corporatif) est un système de publication qui vous permet de vous faire connaître et d’établir votre crédibilité dans un domaine en particulier. Il peut être écrit par une ou plusieurs personnes et vous permet de faire du référencement naturel dans les moteurs de recherche. Il vous permet aussi de faire de la veille stratégique en allant lire ce qui se dit dans la blogosphère (l’univers des blogues) et ainsi être à l’affût des innovations et des tendances de votre marché. Bien entendu, les internautes peuvent laisser des commentaires et interagir avec les auteurs du blogue. Par contre, vous êtes les initiateurs des articles (billets) et vous pouvez modérer les commentaires.

3. Salle de presse virtuelle
La « salle de presse virtuelle » est un système de publication qui devient le canal de communication Web de l’entreprise. Vous aurez ainsi la latitude de créer des campagnes, de les documenter, de les animer, de les faire se promener dans les médias sociaux, de les faire connaître des journalistes, etc. Mais le plus important, c’est que vous prenez possession de vos moyens pour faire connaître votre entreprise. Vous offrez aux journalistes, aux blogueurs et autres influenceurs de l’information pertinante, de qualité avec tous les éléments nécessaires pour les satisfaires dans leur propre communication (images, vidéo, liens, citations, etc.). Cette automatisation de ressources et de suivi de campagne permet aussi de garder une mémoire (archives) de vos démarches puisque les moteurs de recherche (Google) vont continuer à les référencer. Ainsi, par exemple, un journaliste pourra faire un meilleur article en ayant plus d’informations « vivante » de votre entreprise.

4. Communauté Web
Le système de publication « communauté » est un environnement que vous créer et animer pour atteindre vos publics cibles et générer du trafic sur votre site Web. Avec une stratégie communautaire, vous pouvez positionner votre entreprise dans un secteur d’intérêt en créant un lieu Web d’intérêt sur vos propres produits et services ou sur uen thématique plus générale (ex. sur le monde canin). Vous offrez aux membres de créer leur profil, de se connecter avec les autres, de déposer des contenus multimédias, d’écrire sur leur blogue, etc. Ce type de communauté est parfait pour accompagner un produit, une marque, un thème ou un groupe d’intérêt. À mi-chemin entre les plates-formes populaires comme Facebook, MySpace et Youtube, il est possible d’implanter plusieurs fonctions (modules) qui permettront les interactions et les transactions à l’intérieur du système.

5. Kit médias sociaux (image, vidéo)
Le « dossier de presse » traditionnel est en mutation. Vous devez créer de plus en plus des kits média qui sont de bonne qualité ayant des options plus multimédia et interactive. Pour ce faire, vous vous devez d’avoir des outils de captures (appareil photo, caméra vidéo, micro) et créer des contenus pertinants pour vos campagnes dans les médias sociaux. Il est aussi possible de faire affaire avec des professionnelles de la production vidéo Web.

6. Outils statistiques (Google Analytics)
Il est essentiel, dans toutes stratégies d’utilisation des médias sociaux, de capter et d’analyser plusieurs type de statistiques (visiteur, fréquentation, mots-clés, liens, etc.) Il existe plusieurs services Web et technologie pour effectuer de la surveillance, mais le service Google Analytics est très bon, sans frais et créer des rapports très bien fait.

3. Processus internes

Établir des protocoles internes concertés pour diffuser, participer et suivre sa marque ou une campagne dans les médias sociaux.

Pour que vos chances de succès dans les médias sociaux soit bonnes, vous vous devez de transformer certaines de vos façons de faire.

1. Stratégies communes (comité mix avec la haute-direction)
Il est important de créer un comité mix composés de représentant de plusieurs départements jouant plusieurs rôles. Il est primordial qu’un représentant de la haute-direction soit intégré au comité pour s’assurer de donner la vision aux stratégies dans les médias sociaux. La synergie permet de créer un engagement de tous et chacun et

2. Procédures de diffusion Web (social media press release)
Il est nécessaire de développer une stratégie de communication Web. Vous pouvez par exemple lors de vos conférences de presse, faire une captation audio-vidéo et la rendre disponible sur votre système de publication. Il existe des services de relations de presse médias sociaux. Ce sont des micro-sites (une page) qui vous permet de diffuser des contenus. Par exemple, l’agence Marketwire, a lancé cette semaine sa nouvelle version de service de relation de presse social media 2.0.

3. Surveillance (monitoring et analyse)
Vous devez développer des procédures de veille stratégique pour chacune des interventions dans les médias sociaux. Grâce aux outils techniques de statistiques, il est possible d’implanter de méthodologie d’intelligence d’affaire et de suivre les mots-clés de vos campagnes dans les médias sociaux. Par exemple, de savoir combien de blogueurs ont cité votre campagne, qui sont les plus influenceurs, quels sont leurs points de vue.

4. Formation continue et coaching Web
Vous devez garder vos ressources à l’affût des nouvelles tendances par de la formation spécialisée, des rencontres de coaching avec des experts Internet et surtout permettre à vos employés de rayonner. Ils agiront comme des ambassadeurs.

Ainsi, avec des resources humaines mobilisées, des systèmes de publications optimisés et des stratégies connus de tous, vous aller pouvoir entrer dans la danse des médias sociaux. Il reste beaucoup d’autres éléments à adapter, mais l’essentiel est de commencer. Suivez nous.

[première publication sur le blogue biotope 2.0]

Web 2.0 et Médias sociaux (social media) : deux concepts “buzz marketing” ayant des impacts technologiques, économiques et sociaux

Ces deux concepts, que je considère des paradigmes, englobent une série de modèles et d’applications technologiques, économiques et sociaux dans une période de temps aux contours interconnectés et perméables.Le Web 2.0Le Web 2.0 est un concept phare de l’après éclatement de la bulle technologique de 2001. Sa période forte est de 2002 à 2009. Il a permis de créer un buzz, de redonner confiance aux investisseurs et de faire renaître une industrie du multimédia (1995-2001) sous une autre marque de commerce. Même objectif de développement d’affaires, mais transformation de points de vue et de pratiques.Web 2.0 et technologies

• Les logiciels libres grands publics ont persés le marché commercial (Firefox, Thunderbird)
• Généralisation de l’utilisation de CMS (content management system) utilisé pour la publication de contenu comme les blogues (Wordpress)
• Langages de programmation dynamique plus adaptées au Web (PHP, CSS, Ajax, RubyOnRail)
• Développement de la haute-vitesse (bande passante) permettant la vidéo et une expérience utilisateur améliorée.
• Le Peer-to-Peer (P2P) permettant de transférer des fichiers très lourd (musique, film)
• Syndication de contenu (RSS) et interopérabilité entre les plates-formes
• Etc.

Web 2.0 et modèles économiques

• Cluetrain manifesto (vision)
• Le Long Tail (Amazon, eBay)
• Des services Web (SaaS) à la tonne (Flickr, Youtube, MySpace, Facebook, etc.)
• De plus en plus de transaction en ligne (banque, voyage, livre)
• Etc.

Web 2.0 et pratiques sociales

• Explosion des blogues qui permet à tous de devenir producteur de contenu
• Indexation du contenu par les usagers (par mot-clé, tag)
• Création de nouveaux canaux d’information (Digg)
• Culture du commentaire et prise de position en croissance
• Usage d’outil de communication en temps réel de chat (Instant messaging) (GoogleTalk, MSN, Yahoo !)
• Etc.

Ainsi, je considère que le Web 2.0 regroupe l’ensemble des modèles et des applications technologiques, économiques et sociaux permettant de communiquer et de partager des contenus, des opinions, des nouvelles, des expériences et des perspectives.

Mais, avec le succès du buzz autour du Web 2.0, plusieurs tentent d’identifier et de prédire qu’elle sera le prochain buzz word. Selon moi et les dires de plusieurs dans la blogosphère, il est exclut de penser à Web 3.0 (trop facile), à Web sémantique (trop académique), à Web social (pas assez économique), à Web 3.d (trop orienté monde virtuel), à Web symbiotique (trop tôt). Il nous faut une appellation “contrôlée” (!) qui puisse plaire autant à ceux qui sont dans le Web depuis longtemps et à ceux qui y arrivent.D’ailleurs, qui n’a pas encore complètement endosser le Web comme façon de penser ?Et bien, selon moi, se sont les plus grands joueurs, soit les médias et les agences de publicité et les firmes de production. C’est pourquoi je crois que le concept de médias sociaux se démarque et deviendra le prochain buzz marketing en 2008.Médias sociauxLes médias sociaux (social media) est un concept qui représentera la 3e phase de développement du Web, soit de 2008 à 2012. Il permettra d’intégrer les gros joueurs et de finalement valider les profondent transformations qui sont survenues un peu partout dans l’économie et les pratiques sociales. C’est le parfait exemple d’un changement majeur généré par les utilisateurs (de type Bottom-up) et non plus seulement initié par les structures en place (de type Top-down). Voici quelques visions :Médias sociaux et technologies

• Mash-up (réel - mondes virtuels)
• Une mobilité avec des cellulaires performants
• Sécurité et tracabilité
• Interopérabilité massive (OpenSocial de Google)
• Le blogue (phare du Web 2.0) devient un outil parmi d’autres (microblogging)

Médias sociaux et modèles économiques

• Micro-marketing et segmentation hyperciblée
• Des modèles de communautés Web (ouverte et fermé)
• Intelligence économique (social media monitoring)

Médias sociaux et pratiques sociales

• Besoin d’exister (identité Web)
• Sentiment d’appartenance et d’influence
• Sentiment d’accomplissement

Ainsi, je considère que le concept Média social regroupent l’ensemble des modèles et des applications technologiques, économiques et sociaux permettant de mieux communiquer, de mieux partager des contenus, des opinions, des nouvelles, des expériences et des perspectives, mais surtout d’exister, d’influencer et d’accomplir des choses.

Finalement, avec un contexte économique interdépendants et complexe (risque de recession), des marchés boursiers nerveux, des économies émergentes (Chine, Inde, Brésil) qui s’exportent, le marché nord américain dans lequel nous vivons et travaillons à bien besoin d’un nouveau souffle porteur d’innovation. Je crois que les médias sociaux sont une réponse à cette préoccupation de regarder en avant avec confiance.n.b. Dans un souci de vulgarisation, vous comprendrez que je tourne les coins un peu ronds dans ma présentation de ces deux concepts représentants des périodes de changements importants.En terminant, selon vous, qu’est ce qui va marquer cette période des médias sociaux aux niveaux technolgoiques, économiques et sociaux ?

Pourquoi bloguer dans un contexte d’affaires

Ça fait déjà un moment que j’ai terminé la lecture du livre «Pourquoi bloguer dans un contexte d’affaires». Certains chapitres peuvent tout aussi bien répondre à une question plus courte : ‘Pourquoi bloguer’. Si vous vous demandez si vous devez bloguer, je vous conseille de lire ce livre rapidement. Si vous croyez ne pas avoir toutes les connaissances pour bien bloguer, lisez ce livre, il répondra à la majorité de vos questions. Les bonnes raisons de bloguer dans un contexte d’affaires sont très bien expliquées par 10 blogueurs d’expériences. Chaque blogueur a son chapitre et a chacun sa raison à défendre et certains sont très convaincants.

Certains chapitres vous permettront de valider plusieurs connaissances et feront de vous un meilleur blogueur. Certains chapitres seront, même pour un expert, très enrichissant. Personnellement j’ai particulièrement apprécié les chapitres de Tristan Péloquin, Mario Asselin, Sylvain Carle, Marc Snyder, Martin Lessard et Claude Malaison. Ce n’est pas que je n’ai pas apprécié les autres blogueurs, au contraire, c’est davantage parce que j’ai presque tout lu leur blogue (Ex: Michel Leblanc). Tous les chapitres valent le coup d’être lu, je persiste et je signe. Ce que j’essaie de dire c’est qu’ils ne sont pas tous du même niveau (technique ou littéraire). Tout dépendant de votre spécialité et de vos connaissances, vous trouverez différents chapitres intéressants. Ce livre peut donc être lu par un très large public puisque les chapitres sont très court (environ 3000 mots). Si un chapitre ne vous intéresse pas ou que vous n’y comprenez pas grand-chose, le prochain chapitre n’est qu’à quelques pages. Donc, chacun y trouvera son compte dans différents chapitres. En fait, si vous ne lisez pas beaucoup ces blogueurs, ce livre vaut vraiment le coup (ou coût s’est selon). Personnellement, ce livre me permettra de mieux vulgariser l’utilisation des blogues en entreprise et j’en remercie chacun des auteurs et j’en profite pour les féliciter. Visiter le site web du livre pour vous procurer une copie, ça sera pour vous un investissement.

En prenant exemple de l’initiative de Martin Lessard et de Alexandre Gravel, voici, en ordre d’importance, mes 10 raisons de bloguer :

• Marie-Chantale Turgeon : Bloguer pour se connecter
• Marc Snyder : Bloguer pour communiquer
• Mario Asselin : Bloguer pour apprendre
• Claude Malaison : Bloguer pour se souvenir
• Sylvain Carle : Bloguer pour se définir
• Philippe Martin : Bloguer pour être vu
• Tristan Péloquin : Bloguer pour informer
• Michel Leblanc : Bloguer pour vendre
• Martin Lessard : Bloguer pour influencer
• Martin Ouellette : Bloguer pour provoquer

Notez que les 5 premiers choix permet de comprendre que je blogue avant tout pour des raisons personnelles et que par la suite, cela provoque de la visibilité, de l’information, de l’influence et même des ventes. En fait, on blogue pour nous même, mais on ne peut empêcher qu’on provoque d’autres actions venant de l’extérieur. On devrait avec le temps, entrez en relation, en communication avec d’autres personnes et il est donc impossible de se définir soi-même, notre réseau (blogosphère) nous aidera à nous définir ou définir notre blogue. Le blogue, contrairement à un carnet personnel, est lu par d’autres personnes et en plus, ces gens joindront la conversation et c’est à ce moment que ça devient vraiment intéressant.

Je l’avoue, la plupart de ses blogueurs sont de bonnes connaissances et même certains de bons amis, je vous laisse donc juger par vous-même. J’ai donc produit une petite liste des commentaires que j’ai trouvés sur d’autres blogues:

Fiche de lecture : "Pourquoi Bloguer dans un contexte d’affaires" (Le blogue de Révolution Linux)
On blogue par affaire ! (Pascal Hébert)

Voici un commentaire court, bien écrit et transparent d’une blogueuse fort intéressante qui démontre clairement l’impact que le livre peut avoir sur une personne: Bloguer c’est anti-psy ! (Isabelle Binet)

Pourquoi bloguer dans un contexte d’affaires (Bloc Note de Bertrand DUPERRIN)
Pourquoi bloguer dans un contexte d’affaires? (trendy-food.net)
Pourquoi bloguer (amomenti.com)
Pourquoi bloguer dans un contexte d’affaires ? (Carnet de bord d’un Webmaster Freelance)
Montréal by night, ses films, ses bloggeurs … (Blogging The News)
Pourquoi bloguer dans un contexte d’affaires ? (Nelson Dumais, Technaute)
Bloguer pour vendre et bloguer pour Se vendre… (Alain Thériault)

Je vous invite à visionner ce reportage de Canoe:

Un autre vidéo par Intruders.TV:
Pré-lancement du livre ‘Pourquoi bloguer’ à Webcom 2007

Félicitation cher blogueurs, ce livre est un projet réussi. Franchement, j’en aurais pris davantage, je lirai vos blogues, c’est sûrement cela l’objectif. J’attends le tome 2 avec impatience et pourquoi pas 20 chapitres pour la prochaine fois ?

3 tendances marketing en 2008 : Social, mobile et expérientiel

Selon le magazine Marketing News publié par l’AMA (American marketing association), l’histoire du marketing en 2008 sera celle des réseaux sociaux, de la mobilité et de l’expérience sensoriel. Voici un résumé (libre) des propos du journal.

Marketing social

On parle des blogues, des communautés Web et des réseaux sociaux (Facebook, MySpace, Capazoo, etc.) comme l’eldorado pour rejoindre des publics de plus en plus dispersés. Cette année sera le “tipping point”, le point de bascule d’une masse d’utilisateur assez nombreuses et expérimentés qui s’informent, communiquent et collaborent avec ces médias plus sociaux. On parle aussi bien sûr du marketing viral, du bouche à oreille numérique. On parle finalement d’un accroissement marqué de l’investissement publicitaire en ligne et dans ces médias sociaux. Pour le marché américain, eMarketer évalue l”investissement publicitaire de 350 millions en 2006 à 900 millions en 2007 ! Suivant cette tendance, il prévoit 2,170 milliards en 2010 !

Marketing mobile

L’univers des cellulaires explosent avec de meilleures qualités d’écran (voir le iPhone de Apple, pas encore disponible au Canada!), de l’accès Internet plus rapide et des usages de services Web (GoogleMaps mobile, Facebook mobile) de plus en plus efficace. Atteindre des clients et des publics ciblés par l’entremise de marketing mobile est devenu ou sera bientôt rentable. La génération Web, utilise les SMS à profusion, aura son impact sur les choix de stratégies marketing en 2008. Reste à voir !

Marketing expérientiel

L’essayer, c’est l’adopter ! Le marketing de marque avec le marketing événementiel essaient de faire vivre une émotion au consommateur. En offrant des expérience multimédia, de permettre de toucher et de manipuler des objets, le client devient un ambassadeur, un fan qui peut transmettre votre message à son réseau. Le viral est de mise quand on sait que les commentaires de ses amis et connaissances sont plus crédibles que le message publicitaire lui-même.

En fin de compte, c’est 3 stratégies marketing sont intimement interreliées parce qu’elles font appelle à l’humain, avec ses besoins de socialiser, de vivre des sensation et cela n’importe où !

Cartographie sémantique de la blogosphère – l’exemple Red Bull : Pour mieux comprendre la relation entre un produit et ses consommateurs.

Dans un contexte d’affaires, la blogosphère peut-être comparée à un véritable focus group en temps réel. C’est un lieu d’expression libre où les discussions révèlent parfois de l’information précieuse sur la relation qu’ont les individus avec les produits et les marques qu’ils consomment.

J’ai participé il y a quelques semaines à une expérience d’analyse sémantique de la blogosphère avec mon partenaire d’affaires et ami Claude Théoret d‘ExVisu. L’expérience est basée sur une méthode qui consiste à cartographier la blogosphère en fonction du rapport sémantique qui existe entre les blogues. Nous créons une carte sur laquelle chaque point représente un blogue et la distance qui les sépare est inversement proportionnelle à leur similarité sémantique. En d’autres mots, plus les blogues traitent des mêmes sujets, plus ils seront rapprochés sur la carte.

Inspiré de la théorie des acteurs-réseaux, cette méthode permet d’identifier les sujets principaux des discussions à propos d’un produit ou d’une marque sur la blogosphère. Dans ce cas-ci , nous avons fait l’analyse du positionnement sémantique de la populaire boisson énergétique Red Bull.

La représentation graphique issue de l’expérience (image ci-dessous) nous a permis d’identifier trois grands thèmes récurrents à propos de la marque Red Bull : Les sorties sociales(ensemble orange), Les effets sur la santé (ensemble bleu) et les sports (ensemble vert). En poussant un peu l’analyse, on peut même se risquer à créer le portrait type du blogueur présent dans chacun des groupes.

Le groupe orange “Les sorteux” est donc constitué de consommateur de Red Bull ayant des vies sociales actives et faisant référence à la consommation du produit lors de sorties dans les bars ou lors d’événements culturels. Le groupe vert “Les sportifs” est aussi constitué de consommateurs de Red Bull, mais la référence au produit semble être le fruit direct des efforts de commandites de Red Bull dans la sphère sportive. Enfin, le groupe bleu “Les inquiets” est constitué de "saboteurs", de gens discutant des risques de la consommation de Red Bull pour la santé.

Bien que les résultats de cette expérience soient séduisants, il faut se méfier des interprétations hâtives de la sémantique. Dans ce cas-ci, par exemple, le mot “performance” était le plus souvent utilisé pour décrire des performances artistiques et non des performances physiques. Ce genre d’erreur sera évité si on ne néglige pas la lecture humaine de ces blogues, un exercice long, mais qui en vaut définitivement la peine…

Conférence Webcom Montréal de Robyn Tippins, Yahoo (MyBlogLog) : Comment développer des communautés dans un monde Web 2.0 ?

Conférence de Robyn Tippins, Yahoo, sur comment développer des communautés dans un monde Web 2.0 ?

• Les communautés ne sont plus défini part la géographie
• Les communautés n’ont pas changé, les outils eux ont changé

Facebook + Microsoft et MySpace + Google confirment que les réseaux sociaux sont en pleine croissance.

5 façons construire efficacement une communauté virtuelle !

• Parler un langage direct et authentique
• Utiliser votre communauté (collecter information et data avec des wiki, forum de suggestions, message, courriel et blogues)
• Voir et se faire voir (conférence, être expert, accueillir une conférence, blogue, MSM) et avec des stratégies de relation publique (PRWEB).
• Tweaks ( FAQ, créer des tutoriels, transformer une réponse en question)
• Règles d’or
  • donner des cadeaux
  • réponses rapides
  • admettre ses erreurs
  • le faire pour eux (ex. MyBlogLog pour permettre aux gens d’augmenter leur propre réseau) stratégie gagnant-gagnant
  • Garder ça simple (keep it simple)

Beaucoup d’effort, mais beaucoup de loyauté par la suite.
Mon avis :

Intéressant comme conférence, mais pas assez substantielle dans la méthodologie d’accompagnement. C’est plus un pitch évengéliste du web social avec des cas que de réelles tactiques pour créer des communautés virtuelles.

Conférence de Debbie Weil au Webcom Montréal 2007 - Le “blogging” corporatif dans un monde 2.0

Debbie Weil est une consultant Internet spécialisée dans les blogues corporatifs. Elle nous présente une courte conférence sur l’avenir des blogues d’entreprises.

Voici quelques constats de sa part :

• Les blogues corporatifs sont là pour rester ! Deviendrons “mainstream” dans un an.
• Ce qui ralenti son adoption = la peur ! La peur d’être critiqué !
• Le défi est de créer de la qualité dans les contenus
• La révolution est de permettre aux entreprises d’avoir une voie humaine, de participer à la conversation.
• Les blogues sont inclus dans une stratégie de média sociaux.
• Les blogues sont des plate-formes qui supportent plusieurs médias (vidéo, texte, audio, image, etc.).
• Le blogue comme stratégie de relation publique 2.0.
• ROI des blogues = votre identité digitale
  • Faire partie de la conversation (marketing)
  • Augmenter votre rang Google
  • Attirer l’attention des médias
  • Communiquer à l’interne et à l’externe
  • Canal de gestion de crise

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Je suis tout à fait d’accord avec ces retours sur investissement. Voici un extrait de ma présentation lors de ma participation à titre de conférencier au 5e sommet sur les communications et les relations médias le 7 novembre dernier organisé par l’Institut canadien.

” Avec les blogues, les communautés et les réseaux sociaux, l’analyse du retour sur investissement (ROI) se transforme et se complexifie. La valeur de sa présence sur le Web social est au coeur de cette révolution.
John Hagel, auteur du livre “Net Gain : new market with virtual communities” (1997), nous propose 3 niveaux de mesure supplémentaires :

ROA – Return on Attention
Le retour d’attention mesure la performance médiatique de stratégies de communication, de marketing et de relations publiques à travers une communauté et sur le Web social.

ROI – Return on Information
Le retour d’information évalue la quantité et la qualité de l’information sur les membres et l’organisation généré à travers les interactions d’une communauté.

ROS – Return on Skills
Le retour de compétences évalue les niveaux d’appropriations pour utiliser les technologies collaboratives, pour comprendre le sens de l’information et pour participer aux interactions sociales que permettent les médias sociaux. ”

En bref, je penses que les blogues corporatifs sont là pour de plus en plus s’implanter dans les outils de communication et de relation publique des entreprises.

En sommes, une bonne présentation évengéliste de l’avantage des blogues avec plusieurs exemples concrèts.

Comment augmenter votre visibilité avec l’utilisation des blogues et des réseaux sociaux

Mercredi dernier, j’ai eu la chance d’être invité par le réseau InterLogiq pour donner ma première conférence sur la mise en marché web et la démystification des différents outils web pour augmenter la visibilité des entreprises. J’en ai profité pour parler des blogues et des différents réseaux sociaux professionnels et j’ai aussi discuté de Facebook à la grande surprise de certaines personnes. Par contre, je semble avoir convaincu un grand nombre de personnes à utiliser ces outils pour augmenter la visibilité de leur entreprise sur le web. J’avais promis d’insérer ma présentation en format PDF, elle est disponible ici:

Comment augmenter votre visibilité avec l’utilisation des blogues et des réseaux sociaux

J’avais seulement 30 minutes pour en expliquer le plus possible. Veuillez noter que je suis disponible pour refaire cette conférence lors de vos évènements corporatifs.