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Webcom Montréal mai 2008 | L’Entreprise 2.0 : Ses origines, ses défis par Andrew McAfee

En direct de la conférence internationale Webcom Montréal, Andrew McAfee du Harvard Business School présente une conférence sur l’Entreprise 2.0, soit l’utilisation des technologies du Web 2.0 par les entreprises pour l’atteinte d’objectifs d’affaires.

Compte-rendu en vrac :

Il y toujours des buzzwords, mais Web 2.0 est plus que ça !

Définition

• L’entreprise 2.0 est l’usage des logiciels sociaux émergents dans l’entreprise, entre les entreprises et leurs partenaires et leurs clients.
• Les technologies et les approches sont nouvelles
• Offre beaucoup d’amélioration au niveau de :

            - Innovation
            - Collaboration
            - Partage des connaissances
            - Intelligence collective
            - Chercher et découvrir

Bénéfices potentiels de l’entreprise 2.0

• Vision du "Knowledge worker" sur les types de liens entre les gens. Il faut passer plus de temps avec les liens faibles et les liens potentiel. Il faut augmenter les environnements technologiques collaboratifs pour permettre de les atteindre.

Choix technologique

Liens forts : Wiki (écriture collaborative)
Liens faibles : Facebook (Plate-forme de réseau social)
Liens potentiels : Blogosphère (blogue)

Défis

L’adoption des nouvelles technologies !

Même si une technologie est révolutionnaire, son usage ne se généralise pas toujours facilement.

Comment faire bouger les entreprises vers les transformations culturelles :

Technique -> vers -> Organisationnel

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1. Facile d’utilisation (courriel)
2. Augmentation de structure imposée
3. Rapport coûts/bénéfices
4. Confort avec management horizontal
5. Culture, normes et compétences

Conclusion

• L’entreprise 2.0 va augmenter les différences entre les entreprises (volonté de changer, effort sincère, capacité d’agir)
• Différences importantes (réponse rapide, capture et partage du savoirs, intelligence collective)
• Outils, approches et modèles d’affaires sont toujours en mouvement, beaucoup d’innovation sont à venir
• L’entreprise 2.0 sera le buzzword pour 3 à 5 ans !

— Mon commentaire — 

En sommes une bonne conférence qui présente sommairement la situation de l’entreprise 2.0. Très orienté technologie…

Rapport : La 3e vague des médias sociaux (social media) par Universal McCann

Le rapport Power to the people - Social Media Tracker Wave 3 publié par Univeral McCann présente des statistiques sur l’utilisation des médias sociaux à travers le monde en 3 vagues soit septembre 2006, juillet 2007, mars 2008.

—

Comportements des internautes actifs

Réseaux sociaux

Extraits :

"The trend in Wave 3 is the continued shift to uploading and sharing rich multi-media content and as with blogging, there is a big movement towards participation. We can also see real changes in how people consume content; they are now watching on demand in greater numbers than ever. This represents a real shift in media consumption from passive to personal control. As the internet becomes more central to living room media consumption, it will impact the way we consume television. In the short term it is commanding more of our time, fuelling duel media consumption in home (laptop with the TV on) and changing our relationship with media to one of being in control. "

[…]

" The key technologies that underpin the social media revolution continue their ascent. Social media is established everywhere there is an internet connection and it has to be considered for all advertisers, marketers and content producers as a core part of their communications. Social media has impacted every aspect of the internet and transformed the role it plays in our lives.

The social orientated internet is a massive opportunity for brands, advertisers and marketers if embraced properly. It enables a much more positive relationship with consumers where true benefits
are created.

Create

• The future of marketing is about acting how you want to be perceived rather than talking about it. Social media gives you this possibility by creating experience.
• Create branded content to be distributed across the global social media platforms. Consumers are doing it; well resourced brands have no excuse.
• Develop widgets, applications, services and platforms that create a genuine consumer benefit and drive engagement. Provide consumers with tools to manage their personal brands online.
• Be inventive in connecting with consumers. Integrate it with offlfine communications and use social media as link or as a story to communicate.

Participate

• Move away from siloed brand sites: In a world of interlinked platforms and content, the stand alone brand site is not as engaging.
• Think global; consumers are. Media consumption and social interaction are moving international, constrained by language not borders. Global brand identities, multi market campaigns and international structures are all essential.
• Embrace social platforms as part of your communications mix; blogging platforms, social networks, video and photo sharing sites are where consumers spend most time and where the greatest opportunities for engagement exist.

Connect

• Use social media to create a dialogue with consumers.
• Track opinions in the blogosphere.
• Exist inside Social Networks: Create profiles, develop networks to distribute content and employ advertising and sponsorship to drive engagement with consumers.
• Allow consumers to interact with your brand: User generated advertising, branded blogs and ongoing feedback are expected. "

—

Un excellent rapport qui nous permet de mettre en perspective plusieurs données et de les croisées avec d’autres, comme celles du Québec avec le Netendances 2007 du Cefrio.

Via Trendsspotting et @Jonny K.

Salon des TIC 2008 à Québec

Nous participons, Alain et moi, au Salon des TIC édition 2008 à Québec. Le thème de cette année est l’avenir des PME dans le secteur. Slogan : Allons-y pour des solutions d’affaires québécoises.

Nous avons déjà assisté à la conférence d’ouverture présentée par Patrice-Guy Martin, éditeur en chef du magazine Direction informatique. Sa question : « Y a-t-il un avenir pour l’industrie québécoise des TI » ?. Sa réponse : un oui mais avec quelques inquiétudes, surtout au niveau de la croissance de l’industrie et au niveaux de la relève des travailleurs dans le secteur. Par contre, il nous présente plusieurs tendances à suivre pour mieux performer. Les services Web (logiciel-service), le Web 2.0 et le communautarisme, plus de transparence, des courtiers en services Web.

D’ailleurs, M. Martin en a profité pour lancer son blogue attaché au site de Direction Informatique. Plus d’information sur sa conférence dans son blogue.

Entreprise et médias sociaux : Comment votre organisation doit s’adapter à l’interne pour les utiliser efficacement

Avec la montée des médias sociaux (2008-2012) comme suite logique à la période du Web 2.0 (2001-2009), les entreprises doivent relever de grands défis, autant dans leur volonté stratégique et culturelle que dans leurs structures internes et leurs modèles de gestion et de management. Les trois secteurs à considérer en priorité pour réussir votre entrez dans cet univers du Web participatif sont les ressources humaines, les technologies et les processus internes.

1. Ressources humaines

Rôles à l’interne pour utiliser les médias sociaux et y participer

Pour être en mesure d’utiliser adéquatement la puissance des médias sociaux, vous devez adapter votre entreprise et prioriser vos efforts dans l’identification de vos ressources humaines clés. Avec les médias sociaux, comme nouveau canal de communication et de conversation, de nouveaux rôles émergents et d’autres s’adaptent.

Nouveau rôles : Animateurs Web

L’animation est l’un des nouveaux métiers du Web qui se caractérise par plusieurs compétences à développer et à maitriser. Un seul individu peut jouer ces rôles, mais dans un premier temps, il est plus plausible de partager les tâches entre quelques individus.

1. Contenu : Animateur-contenu
Les rôles de l’animateur de contenu est de constament effectuer de la veille, de découvrir des connaissances, de les synthétiser et de les transférer adéquatement dans les médias sociaux.

2. Mobilisation : Animateur-facilitateur
Le facilitateur est responsable de créer un réseau de membres, de fidéliser leur participation, de les encourager à s’exprimer en amorcant des discussions et à mobiliser les influenceurs.

3. Gestion : Animateur-administrateur
Le gestionnaire s’occupe de coordonner l’équipe stratégie médias sociaux, s’assure de l’atteinte des objectifs, fait le pont avec la haute-direction et maintien la visibilité du groupe auprès de l’organisation.

Aujourd’hui, vous possédez déjà plusieurs ressources à l’interne qui peuvent être intégrées à titre de support aux animateurs Web dans vos stratégies d’utilisation des médias sociaux. Ils ont souvent seulement besoin de suivre quelques courtes formations pour être efficaces avec les nouvelles pratiques Web de leurs champs d’expertises respectifs.

Support

4. Système : Programmeur
Le « tech» est responsable de veiller à la sécurité des systèmes de publication, d’améliorer et de configurer les outils de collaboration et de former les membres à l’utilisation de la technologie.

5. Design : Infographe
Le « designer » crée les éléments graphiques des différentes interfaces utilisées par le groupe et l’entreprise, il participe au design des kits médias et à l’intégration d’éléments visuels dans les contenus.

Promotion

6. Relationniste
Les professionnels des relations publiques sont en charge de développer des stratégies de communication pour représenter la vision de l’entreprise, son identité et ses valeurs dans les médias sociaux. Ils sont les mieux placés pour créer le discours et entrer en dialogue avec les internautes.

7. Marketer
Les professionnels du marketing sont en charge de mettre en pratique des stratégies de diffusion, de mise en marché pour augmenter l’auditoire et le trafic vers vos systèmes de publication.

Les deux professions sont complémentaires, quoi qu’en disent les départements ! La synergie est essentielle pour avoir du succès dans les médias sociaux.

2. Technologies

Systèmes de publication pour interagir et héberger les conversations

Pour être mesure de profiter pleinement de vos efforts dans les médias sociaux, vous vous devez d’avoir vos propres espaces et outils technologiques pour vous exprimer et amener les autres à y venir pour interagir avec vous. Vous ne voulez pas perdre du temps à leur répondre ! Et bien ils vont très certainement émettrent des commentaires sur vous et vos produits ailleurs. Alors, ayez un poid dans la balance des médias sociaux avec vos propres systèmes de publication et héberger les conversations. Laisser vos fans réagir auprès de vos détracteurs ! Utiliser vos espaces de publication pour ensuite appliquer des stratégies de relations publiques et de marketing dans les médias sociaux.

1. Site Web corporatif (infolettre)
La très grande majorité des entreprises ont un site Web corporatif qui joue essentiellement les rôles d’informer les gens et de faire la promotion de vos produits et services. Vous pouvez rapidement créer un lien avec vos clients et fans actuels en offrant des contenus à valeur ajoutée par une stratégie de publication d’infolettre (newsletter). Il suffit de permettre au gens, à travers un formulaire simple ou complet, de s’inscrire et de recevoir une infolettre spécialisée selon leurs intérêts.

2. Blogue d’entreprise
Le blogue d’entreprise (ou corporatif) est un système de publication qui vous permet de vous faire connaître et d’établir votre crédibilité dans un domaine en particulier. Il peut être écrit par une ou plusieurs personnes et vous permet de faire du référencement naturel dans les moteurs de recherche. Il vous permet aussi de faire de la veille stratégique en allant lire ce qui se dit dans la blogosphère (l’univers des blogues) et ainsi être à l’affût des innovations et des tendances de votre marché. Bien entendu, les internautes peuvent laisser des commentaires et interagir avec les auteurs du blogue. Par contre, vous êtes les initiateurs des articles (billets) et vous pouvez modérer les commentaires.

3. Salle de presse virtuelle
La « salle de presse virtuelle » est un système de publication qui devient le canal de communication Web de l’entreprise. Vous aurez ainsi la latitude de créer des campagnes, de les documenter, de les animer, de les faire se promener dans les médias sociaux, de les faire connaître des journalistes, etc. Mais le plus important, c’est que vous prenez possession de vos moyens pour faire connaître votre entreprise. Vous offrez aux journalistes, aux blogueurs et autres influenceurs de l’information pertinante, de qualité avec tous les éléments nécessaires pour les satisfaires dans leur propre communication (images, vidéo, liens, citations, etc.). Cette automatisation de ressources et de suivi de campagne permet aussi de garder une mémoire (archives) de vos démarches puisque les moteurs de recherche (Google) vont continuer à les référencer. Ainsi, par exemple, un journaliste pourra faire un meilleur article en ayant plus d’informations « vivante » de votre entreprise.

4. Communauté Web
Le système de publication « communauté » est un environnement que vous créer et animer pour atteindre vos publics cibles et générer du trafic sur votre site Web. Avec une stratégie communautaire, vous pouvez positionner votre entreprise dans un secteur d’intérêt en créant un lieu Web d’intérêt sur vos propres produits et services ou sur uen thématique plus générale (ex. sur le monde canin). Vous offrez aux membres de créer leur profil, de se connecter avec les autres, de déposer des contenus multimédias, d’écrire sur leur blogue, etc. Ce type de communauté est parfait pour accompagner un produit, une marque, un thème ou un groupe d’intérêt. À mi-chemin entre les plates-formes populaires comme Facebook, MySpace et Youtube, il est possible d’implanter plusieurs fonctions (modules) qui permettront les interactions et les transactions à l’intérieur du système.

5. Kit médias sociaux (image, vidéo)
Le « dossier de presse » traditionnel est en mutation. Vous devez créer de plus en plus des kits média qui sont de bonne qualité ayant des options plus multimédia et interactive. Pour ce faire, vous vous devez d’avoir des outils de captures (appareil photo, caméra vidéo, micro) et créer des contenus pertinants pour vos campagnes dans les médias sociaux. Il est aussi possible de faire affaire avec des professionnelles de la production vidéo Web.

6. Outils statistiques (Google Analytics)
Il est essentiel, dans toutes stratégies d’utilisation des médias sociaux, de capter et d’analyser plusieurs type de statistiques (visiteur, fréquentation, mots-clés, liens, etc.) Il existe plusieurs services Web et technologie pour effectuer de la surveillance, mais le service Google Analytics est très bon, sans frais et créer des rapports très bien fait.

3. Processus internes

Établir des protocoles internes concertés pour diffuser, participer et suivre sa marque ou une campagne dans les médias sociaux.

Pour que vos chances de succès dans les médias sociaux soit bonnes, vous vous devez de transformer certaines de vos façons de faire.

1. Stratégies communes (comité mix avec la haute-direction)
Il est important de créer un comité mix composés de représentant de plusieurs départements jouant plusieurs rôles. Il est primordial qu’un représentant de la haute-direction soit intégré au comité pour s’assurer de donner la vision aux stratégies dans les médias sociaux. La synergie permet de créer un engagement de tous et chacun et

2. Procédures de diffusion Web (social media press release)
Il est nécessaire de développer une stratégie de communication Web. Vous pouvez par exemple lors de vos conférences de presse, faire une captation audio-vidéo et la rendre disponible sur votre système de publication. Il existe des services de relations de presse médias sociaux. Ce sont des micro-sites (une page) qui vous permet de diffuser des contenus. Par exemple, l’agence Marketwire, a lancé cette semaine sa nouvelle version de service de relation de presse social media 2.0.

3. Surveillance (monitoring et analyse)
Vous devez développer des procédures de veille stratégique pour chacune des interventions dans les médias sociaux. Grâce aux outils techniques de statistiques, il est possible d’implanter de méthodologie d’intelligence d’affaire et de suivre les mots-clés de vos campagnes dans les médias sociaux. Par exemple, de savoir combien de blogueurs ont cité votre campagne, qui sont les plus influenceurs, quels sont leurs points de vue.

4. Formation continue et coaching Web
Vous devez garder vos ressources à l’affût des nouvelles tendances par de la formation spécialisée, des rencontres de coaching avec des experts Internet et surtout permettre à vos employés de rayonner. Ils agiront comme des ambassadeurs.

Ainsi, avec des resources humaines mobilisées, des systèmes de publications optimisés et des stratégies connus de tous, vous aller pouvoir entrer dans la danse des médias sociaux. Il reste beaucoup d’autres éléments à adapter, mais l’essentiel est de commencer. Suivez nous.

[première publication sur le blogue biotope 2.0]

Étude triennale 2007 sur l’accessibilité des 200 sites web francophones au Québec

Cette étude triennale 2007 sur l’accessibilité des 200 sites web les plus populaires au Québec a été réalisée par l’équipe de AccessibilitéWeb. Cette étude actualise la lecture du portrait de la percée de l’accessibilité sur le web pour les personnes handicapées. Il y a les faits saillants de l’étude en PDF.

Cofundos.org: Financemenent collaboratif pour projets open-source

Il y a un assez gros buzz web aujourd’hui sur cofundos.org pour avoir piqué sérieusement ma curiosité, et j’ai ainsi découvert un projet avec beaucoup de potentiel.

Cofundos, un nouveau système web rendu public la semaine dernière¹, se veut une plateforme dédiée aux partages d’idées et du financement de projets de logiciel libre / open source. En gros, les praticipants du site peuvent proposer des projets, y ajouter des requirements et aussi promettre un montant qu’il donnera au développeur qui acceptera la tâche.

Puisque plusieurs personnes peuvent être payeurs, le concept veut que plusieurs personnes promettent de petits montanst en espérant que la somme devienne assez importante pour qu’un développeur y voit une offre assez alléchante pour se mettre à la tache. L’image du site de cofundos.org explique assez bien le processus:

Le concept n’est pas nouveau, on peut penser aux sites comme rentacoder.com (qui ont une réputation excécrable). Le problème de ces sites, c’est qu’il va toujours y avoir quelqu’un qui habite dans un coin du monde où le pire salaire (selon nos standards d’ici) semble acceptable pour faire le travail. Certains essaient donc “d’exploiter” des développeurs d’ailleurs plutôt que de payer un salaire décent aux professionnels locaux. Si je me fie à ce que j’ai entendu des résultats: you get what you pay for.

Alors pourquoi je crois en un projet comme cofundos? L’approche semble tout à fait différente. Les projets proposés sont open-source; à cela seul c’est une énorme différence.

Côté acheteur: Pas d’opportunistes qui espèrent faire un dollar facile sur le dos de codeurs du tier-monde. Le projet étant libre, le résultat sera partagé à tous.

Côté vendeur (développeur): Pas facile de faire accepter du mauvais code dans les systèmes de contrôle de source des projets libres. De plus, je suppose que pour plusieurs développeurs, la récompense $ sera un plus, et non pas la seule raison d’implémenter une fonctionnalité.

L’idée d’un système d’enchères pour “motiver” les développeurs de logiciels open-source n’est pas nouvelle, et les complexités d’un tel système sont énormes (que se passe-t-il si un développeur accete une offre payante mais que le responsable de l’application refuse ses modifications?). Le site de cofundos ne semble pas nécessairement avoir prévu tous les problèmes potentitels de logistique, mais je crois que ça demeure un truc à suivre de près, et peut-être même contribuber…

1: http://blog.aksw.org/2007/open-source-innovation-platform-cofundosorg/

Événements : SQIL 2007, Semaine québécoise de l’informatique libre et Colloque : Cultures libres, innovations en réseau

Cette année, c’est la 4e édition de la SQIL - Semaine québécoise de l’informatique libre dont l’objectif est de promouvoir le logiciel libre et d’entretenir une relation de confiance et de partage entre les usagers et ces logiciels à travers l’entraide et l’échange de connaissances. Elle aura lieu du 15 au 23 septembre 2007 prochain avec plusieurs activités partout au Québec. Voici le Calendrier des activités.

Pour ma part, je vais très certainement assister à quelques conférences du Colloque : Cultures libres, innovations en réseau, présenté par le LabCMO, les 17 et 18 septembre à l’UQAM.

Le colloque "Cultures libres, innovations en réseau" réunira pour deux
jours une trentaine de conférenciers et conférencières du Québec et de
la France. L’objectif de ce colloque est de discuter, à partir de
différentes perspectives disciplinaires, des "cultures libres", ces
formes de collaboration et d’innovation en réseau qui émergent autour
du logiciel libre.

Consulter le programme.

La conférence Droit 2.0: droit et web 2.0 en vidéo

Les vidéos de la conférence Droit 2.0 : droit et web 2.0 sont maintenant disponibles via le site de Vincent Gautrais, professeur agrégé et titulaire de la Chaire de l’Université de Montréal en droit de la sécurité et des affaires électroniques.

J’ai assisté à cette conférence qui a eu lieu le 20 avril 2006 dans les
locaux de l’université de Montréal et j’en ai profité pour en apprendre
un peu plus sur les nouveaux développements du Droit en regard du web
2.0.

Voici la liste des vidéos disponibles ainsi que celle des conférenciers :

1 — Définition du web 2.0 par Michel Leblanc

2— Sécurité 2.0 par Benoit Dupond

3— Responsabilité et approche collaborative : qui doit répondre de la wikialité ? par Nicolas VERNEYS

4— Responsabilités des blogues par Pierre TRUDEL

5— Youtube v. Viacom ou droit d’auteur 2.0 par Marcel NAUD

6— Publicité en ligne et nouveaux développements par Douglas J. SIMSOVIC

Cette conférence est donc plus que pertinente dans un contexte ou
l’utilisation des technologies web 2.0 et de la vidéo en ligne est en
pleine expansion.

Et pendant ce temps au Royaume du Danemark

Je viens de consulter un rapport du Forum économique mondial en matière de nouvelles technologies.

Il semble que les Américains
ont perdu du terrain sur le plan de l’équipement au niveau des TI et de
la communication et glissé au 7e rang. Ils ont été devancés par les
Danois qui sont devenus les mieux équipés en matière de technologies de
l’information et de la communication suivi des Suédois et de la
République de Singapour.

Ce qui me frappe dans cette étude est que dans le top 10 on retrouve 5
pays scandinaves soit le Danemark, la Suède, la Finlande, l’Islande et
la Norvège. Ces pays donc on entend très peu parler dans l’actualité
québécoise semble avoir une approche de plus pro-active au niveau des
TIC et NTIC si on en juge par ce classement. Le Canada se classe bon
11e ce qui n’est pas mal compte tenu de notre faible taux de population
ainsi que sa dispersion.

Le présent rapport est basé sur 3 principaux critères d’évaluation, c’est à dire :

• La santé de l’économie des pays
• Les infrastructures ainsi que la législation attachée au TIC
• Le niveau d’utilisation par habitant

Un tableau en PDF des classements est disponible pour téléchargement sur le site du World Economic Forum

Le retour de la bulle?

La BBC publie cette semaine des portraits d’entrepreneurs du Web
d’aujourd’hui. Qu’ont-ils en commun? Quel est la clef du succès? Est-ce
le retour de la bulle?

L’article d’aujourd’hui présente le projet Stumble Upon
développé par trois entrepreneurs de Calgary. À noter le caractère
participatif et communautaire de ce site qui est une caractéristique
commune à bien des sites populaires du Web 2.0.

À lire aussi :
L’article sur le projet Zooomr
L’article sur projet Meebo